Enviaz
Terminos y Condiciones de Uso
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones de transporte, proteccion, reempaque y retiro de carga aqui descritas.
Condiciones Generales
- Se tomara siempre el peso mayoritario. Este puede ser real fisico o volumetrico.
- Los tiempos pueden variar por decision de Aduanas de Honduras sin previo aviso.
- La saturacion de carga en inventario puede generar demoras inesperadas.
- Si un paquete llega sin nombre, con nombre incompleto o de una forma que no permita identificar al cliente, Enviaz almacenara el paquete por un maximo de 30 dias calendario. Pasado ese tiempo, se declarara en abandono y se desechara, quedando Enviaz libre de responsabilidad.
- Una vez que la carga este en Honduras y el cliente sea notificado de que esta lista para entrega, contara con 7 dias habiles para reclamarla. Si no se retira en ese plazo, se declarara en abandono y la empresa recuperara los gastos incurridos.
- No nos hacemos responsables por articulos electronicos de segunda mano ni por el embalaje en que su vendedor pueda enviarlos, ya que muchas veces no es el optimo y pueden llegar golpeados a nuestra bodega de Miami.
- La aseguradora cubre unicamente articulos nuevos, no de segunda mano.
- No nos hacemos responsables por articulos usados de ningun tipo, ya que no se puede asegurar ni validar como llegaron originalmente a bodega.
- No nos podemos hacer responsables por articulos muy fragiles como maquillaje, articulos de vidrio, productos liquidos, entre otros, cuando no hubo reempaque y no podemos dar fe de su estado desde el trayecto del vendedor hasta nuestras bodegas.
- Como empresa, Enviaz brinda asistencia con la numeracion de tracking recibida. Sin embargo, si el vendedor no asume su error, Enviaz no sera responsable por politicas propias del vendedor, incluyendo restricciones por enviar a freight forwarders.
Proteccion y Seguro
- Los paquetes recepcionados de tiendas Shein seran enviados sin abrir, completamente sellados, tal como se recibieron en bodega de Miami.
- Cuando un paquete va sellado sin abrir, no podemos validar su contenido. Si el cliente no recibe el producto esperado, el reclamo debera presentarse directamente con su vendedor o proveedor.
- Solamente nos hacemos responsables por paquetes recibidos fisicamente en nuestra bodega y que hayan sido alertados por nosotros con tracking actualizado por parte del vendedor, ya que el carrier puede brindar informacion erronea.
- Se genera un cobro fijo de $3.00 por carga enviada hacia Honduras por concepto de seguro obligatorio para facturas de hasta $500.00, incluido en el cobro final.
- Si la factura es mayor a $500.00, el cliente podra optar por el seguro sugerido del 25% del valor de la factura.
- En caso de reclamos, estos deben realizarse dentro de un maximo de 24 horas despues de haber recibido la carga en servicio a domicilio. Pasado ese tiempo, el reclamo no procedera.
Condiciones del Servicio de Reempaque
- El servicio de reempaque se aplica exclusivamente a cajas. Las bolsas no se abren, las cajas de Shein no se abren y las laptops no se abren.
- El servicio de reempaque se ofrece de forma completamente gratuita, siempre y cuando sea autorizado por el cliente.
- Si el cliente lo solicita, podemos proporcionar respaldo de evidencia sobre el contenido de sus paquetes para validar que no hubo manipulacion durante el reempaque. La primera vez es gratis; despues tendra un costo adicional de L. 250 por video, sumado al cobro final.
- Enviaz procedera con el reempaque una vez que el cliente acepte estas condiciones y autorice el servicio por escrito, con el fin de evitar malos entendidos o desacuerdos.
Confirmacion: Por favor, confirmar si esta de acuerdo con las condiciones del servicio de reempaque.
Aceptacion: Al haber leido este documento, se aceptan nuestros terminos y condiciones al utilizar nuestros servicios.
Contrato: Esta carta de presentacion es considerada como un contrato de servicios entre la empresa Enviaz y el cliente.
Contacto: Siempre es un placer atenderles y garantizar su satisfaccion. Estamos a sus ordenes para cualquier consulta acerca de nuestros servicios. enviaz@gmail.com